นโยบายความเป็นส่วนตัว Lava Game — การคุ้มครองข้อมูลที่โปร่งใสและจริงใจ

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ใช้บังคับกับบริการทั้งหมดของ Lava Game รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และช่องทางการสื่อสารทุกรูปแบบระหว่าง Lava Game กับสมาชิก การที่ท่านสมัครสมาชิก เข้าใช้งาน หรือให้ข้อมูลใดๆ กับ Lava Game ถือว่าท่านได้รับทราบและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้แล้ว

Lava Game ดำเนินการตามหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ดี โดยยึดมั่นในความโปร่งใส ความปลอดภัย และความรับผิดชอบต่อสมาชิกชาวไทยทุกคนที่ไว้วางใจใช้บริการของเรา

เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย Lava Game จำเป็นต้องเก็บข้อมูลบางประเภทจากสมาชิก ซึ่งแบ่งออกได้เป็นสองกลุ่มหลักคือข้อมูลที่ท่านให้โดยตรงและข้อมูลที่ระบบเก็บโดยอัตโนมัติ

Lava Game เก็บข้อมูลส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีการควบคุมและดูแลอย่างเคร่งครัด ดังนี้

• ขั้นตอนสมัครสมาชิก — ท่านกรอกข้อมูลพื้นฐานเพื่อสร้างบัญชี Lava Game เช่น ชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์
• การยืนยันตัวตน (KYC) — เมื่อต้องการถอนเงินหรือรับสิทธิพิเศษ ระบบจะขอเอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติม
• การทำธุรกรรม — ข้อมูลการฝาก-ถอนและวิธีการชำระเงินถูกบันทึกทุกครั้งที่มีการทำรายการ
• การเล่นเกม — ระบบบันทึกประวัติการเล่น ยอดเดิมพัน และผลลัพธ์ของแต่ละรอบโดยอัตโนมัติ
• การติดต่อทีมงาน — เนื้อหาการสนทนาและคำร้องเรียนถูกบันทึกเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ
• คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม — ระบบเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

Lava Game ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ด้านล่างนี้เท่านั้น ไม่มีการนำข้อมูลไปใช้นอกเหนือจากที่แจ้งไว้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากสมาชิกก่อน

• สร้างและจัดการบัญชีสมาชิก รวมถึงการยืนยันตัวตนและการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย
• ดำเนินการธุรกรรมทางการเงิน ตรวจสอบความถูกต้อง และป้องกันการทุจริต
• จัดหาบริการเกมและฟีเจอร์ต่างๆ บนแพลตฟอร์ม Lava Game ได้อย่างต่อเนื่อง
• ส่งการแจ้งเตือนสำคัญเกี่ยวกับบัญชี ธุรกรรม และการอัปเดตระบบ
• ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน ปรับแต่งเนื้อหาและโปรโมชันให้ตรงกับความสนใจของสมาชิกแต่ละคน
• ปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ และคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ
• วิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพบริการ แก้ไขปัญหาทางเทคนิค และเพิ่มประสิทธิภาพระบบ
• ส่งข้อมูลโปรโมชันและสิทธิพิเศษ (เฉพาะสมาชิกที่ยินยอมรับการสื่อสารด้านการตลาด)

Lava Game ไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าเป็นอันขาด อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• ผู้ให้บริการการชำระเงิน — PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY, Krungthai NEXT เพื่อดำเนินการธุรกรรมฝาก-ถอน
• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน — เซิร์ฟเวอร์และบริการคลาวด์ที่จัดเก็บข้อมูลแพลตฟอร์ม Lava Game
• ผู้ให้บริการตรวจสอบตัวตน — สำหรับกระบวนการ KYC ตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล — เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานบนแพลตฟอร์ม โดยข้อมูลที่แบ่งปันจะถูกปิดบังตัวตน
• หน่วยงานรัฐและกฎหมาย — เมื่อมีคำสั่งศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายเท่านั้น

ผู้ให้บริการภายนอกทุกรายที่ Lava Game ทำงานด้วยได้ผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัยและต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เทียบเท่าหรือสูงกว่ามาตรฐานของ Lava Game

Lava Game ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้บริการทำงานได้อย่างถูกต้องและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่สมาชิก คุกกี้ที่เราใช้แบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ดังนี้

ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน หรือผ่านการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในบัญชี Lava Game ของท่าน การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อการทำงานของบางฟีเจอร์บนแพลตฟอร์ม

Lava Game ลงทุนอย่างจริงจังในระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกจากการเข้าถึง เปิดเผย แก้ไข หรือทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต มาตรการที่เราใช้ครอบคลุมทั้งด้านเทคนิคและองค์กร

• การเข้ารหัสข้อมูล SSL/TLS 256-bit สำหรับการรับส่งข้อมูลทุกประเภทระหว่างเบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์
• การเข้ารหัสรหัสผ่านด้วย bcrypt hashing — รหัสผ่านจริงของท่านไม่ถูกบันทึกในระบบ
• ระบบยืนยันตัวตนสองชั้น (Two-Factor Authentication) เพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การตรวจสอบกิจกรรมบัญชีแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติและแจ้งเตือนทันที
• การสำรองข้อมูลอัตโนมัติและระบบกู้คืนข้อมูลฉุกเฉินเพื่อป้องกันการสูญหาย
• การฝึกอบรมพนักงานด้านความปลอดภัยข้อมูลและการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามความจำเป็น
• การตรวจสอบความปลอดภัยระบบ (Security Audit) อย่างสม่ำเสมอโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ

Lava Game เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในระยะเวลาที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย

• ข้อมูลบัญชีสมาชิก — เก็บตลอดอายุบัญชีและลบภายใน 30 วันหลังปิดบัญชีตามคำขอ
• ประวัติธุรกรรมทางการเงิน — เก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีตามข้อกำหนดกฎหมายการเงินและการป้องกันการฟอกเงิน
• บันทึกการติดต่อกับทีมงาน — เก็บไว้ 2 ปีเพื่อการอ้างอิงและพัฒนาบริการ
• ประวัติการเล่นเกม — เก็บไว้ 3 ปีเพื่อการตรวจสอบความเป็นธรรมและการแก้ไขข้อพิพาท
• ข้อมูลคุกกี้ — ลบตามอายุที่กำหนดของแต่ละประเภทคุกกี้ตามตารางในหัวข้อที่ 5

เมื่อครบกำหนดเวลา ข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบทั้งหมดอย่างถาวรด้วยวิธีการที่ไม่สามารถกู้คืนได้ เว้นแต่กรณีที่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อไป

ในฐานะเจ้าของข้อมูล สมาชิก Lava Game ทุกคนมีสิทธิ์ต่อไปนี้ที่สามารถใช้ได้ทุกเวลาผ่านการติดต่อทีมงานหรือผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี

Lava Game ให้บริการเฉพาะบุคคลที่มีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น ตามกฎหมายของประเทศไทย เราไม่อนุญาตให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ดังกล่าวสมัครหรือใช้บริการไม่ว่าในกรณีใด

• ระบบตรวจสอบอายุในขั้นตอนสมัครสมาชิกและการยืนยันตัวตน (KYC) ทุกครั้ง
• หากพบว่าสมาชิกมีอายุต่ำกว่า 20 ปี บัญชีจะถูกปิดทันทีและข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบ
• ผู้ปกครองที่พบว่าบุตรหลานใช้บริการ Lava Game โดยไม่ได้รับอนุญาต สามารถแจ้งได้ที่ support@lavagame.click

Lava Game อาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ กฎหมาย หรือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์ โดยมีวันที่อัปเดตระบุไว้อย่างชัดเจน

การที่ท่านยังคงใช้บริการ Lava Game ต่อไปหลังจากนโยบายมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับนโยบายฉบับใหม่แล้ว หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง สามารถปิดบัญชีและขอลบข้อมูลได้ตามสิทธิ์ที่ระบุในหัวข้อที่ 8

หากท่านมีข้อสงสัย คำถาม หรือต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบน Lava Game สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer) ของเราได้ผ่านช่องทางดังนี้

ทีมงาน Lava Game จะดำเนินการตอบกลับทุกคำร้องภายใน 24–48 ชั่วโมงทำการ และจะพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเป็นธรรมและรวดเร็วที่สุด